Pravno & privatnost

1. Postupak Naručivanja i Sklapanje Ugovora

Proizvod dodajete u košaricu, unosite podatke za dostavu, birate način dostave i plaćanja, te na kraju potvrđujete narudžbu klikom na gumb "Naruči uz obvezu plaćanja". Prije tog klika možete slobodno mijenjati sadržaj košarice, adresu, način dostave i plaćanja te ispraviti eventualne pogreške u unosu.

Ugovor je sklopljen kad primite našu e-mail potvrdu "Narudžba zaprimljena" sa sažetkom stavki, cijene i adrese dostave — tu poruku čuvajte kao dokaz narudžbe na trajnom mediju. Ako plaćate karticom putem PayWaya, dodatno šaljemo zasebnu potvrdu čim primimo potvrdu plaćanja; ako plaćate pouzećem, to je naznačeno već u prvoj potvrdi.

2. Cijene i Plaćanje

Sve cijene u trgovini iskazane su u Eurima (€) i uključuju PDV. Prodavatelj je u sustavu PDV-a. Plaćanje se obavlja sigurno karticom putem PayWay sustava Hrvatskog Telekoma d.d., ili pouzećem (gotovinom pri preuzimanju pošiljke) gdje je ta opcija dostupna uz odgovarajuću doplatu objavljenu u košarici prije potvrde narudžbe.

3. Dostava

Narudžbe šaljemo GLS kurirskom službom (na kućnu adresu ili GLS paketomat), BoxNow paketomatom, ili ih pripremamo za osobno preuzimanje u našem showroomu u Metkoviću — odabrani način i procijenjeni rok dostave vidljivi su prije potvrde narudžbe i u e-mail potvrdi. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Vas u trenutku kad Vi ili osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) primite pošiljku.

4. Pravo na Raskid Ugovora (14 Dana)

Kao potrošač imate pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od primitka robe. Originalna ambalaža nije uvjet za ostvarivanje tog prava. Puni postupak, rokovi i obrazac nalaze se na stranici Povrati i Zamjene.

Iznimka: nakit izrađen prema Vašim željama (graviranje, personalizacija) zakonski je izuzet od ovog prava (čl. 86. stavak 1. točka 3. Zakona o zaštiti potrošača) — v. Povrati i Zamjene za detalje.

5. Odgovornost za Materijalne Nedostatke

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima, i za personalizirane proizvode. Osnovno razdoblje odgovornosti za novu robu iznosi dvije godine od predaje. Puni opis prava i postupka nalazi se na stranici Povrati i Zamjene.

6. Materijali i Izrada po Mjeri

Svaki komad nakita ručno je izrađen od nehrđajućeg čelika, uz pojedine modele s 18K pozlatom ili prirodnim biserima — sastav i završna obrada navedeni su na stranici svakog proizvoda. "18K pozlata" označava pozlaćeni proizvod, ne puno 18-karatno zlato. Prilagođeni artikli s personaliziranim tekstom ili gravurom izrađuju se tek nakon što s Vama potvrdimo točan tekst.

7. Pisani Prigovori i Rješavanje Sporova

Pisani prigovor možete podnijeti elektroničkom poštom na info@dgfantasy.hr, poštom na adresu NAKIT DG FANTASY, Ulica Oca Ante Gabrića 7/1, 20350 Metković, ili u našim poslovnim prostorijama. Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od njegova primitka.

Ako spor ne uspijemo riješiti povodom Vašeg pisanog prigovora, možete se obratiti Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, 10000 Zagreb, sud-casti@hok.hr. Informacije o postupku dostupne su na www.hok.hr, u odjeljku Sud časti. NAKIT DG FANTASY pristaje sudjelovati u postupku pred tim tijelom u okviru njegove nadležnosti. Ova mogućnost ne isključuje Vaše pravo na zaštitu pred nadležnim sudom.

Koje podatke obrađujemo i zašto

Za izvršenje narudžbe (ime i prezime, adresu dostave ili odabrani paketomat, e-mail adresu, broj telefona, sadržaj narudžbe i eventualnu personalizaciju) — pravna osnova je izvršenje ugovora. Za račune i knjigovodstvene evidencije — pravna osnova je ispunjenje zakonske obveze. Za sigurnost webshopa i administracije (uklj. sigurnosne zapisnike pristupa i IP adresu kod prijave u admin sučelje) i za zaštitu naših pravnih zahtjeva — pravna osnova je naš opravdan, dokumentiran legitiman interes. Marketinšku komunikaciju obrađujemo samo uz Vaš pristanak dan kroz postavke kolačića.

Posjećenost stranice mjerimo alatom Vercel Analytics (Vercel Inc.). Alat ne postavlja kolačiće ni druge oznake na Vašem uređaju i ne stvara profil pojedinog posjetitelja; bilježi samo zbrojene podatke o posjetima (npr. koje su stranice pregledane, iz koje zemlje i s kojeg uređaja). Pravna osnova je naš opravdan interes da razumijemo koliko ljudi posjećuje stranicu i da je poboljšamo.

Obavijest o novoj kolekciji ("Javite mi se")

Ako na stranici ostavite e-mail adresu u prozoru "Uskoro stiže", obrađujemo isključivo tu e-mail adresu (i trenutak prijave) kako bismo Vam poslali obavijest kad nova kolekcija stigne. Pravna osnova je Vaš pristanak, koji dajete samom prijavom. Odmah nakon prijave šaljemo jednu potvrdu o zaprimanju, a kad kolekcija stigne jednu obavijest — ništa drugo. Adresu čuvamo dok se ne odjavite, a najdulje 12 mjeseci od prijave, nakon čega se automatski briše. Odjaviti se možete u svakom trenutku poveznicom "odjavite se" u e-mailu ili odgovorom na poruku; odjavom se adresa briše. Poruke u naše ime šalje Resend.

Lista čekanja: ako na stranici proizvoda ostavite e-mail adresu, na isti način (pravna osnova je Vaš pristanak) obrađujemo tu adresu i proizvod ili varijantu koju čekate, kako bismo Vam poslali jednu obavijest kad proizvod ili varijanta ponovno bude dostupna. Adresa se briše čim je obavijest poslana, a najkasnije 12 mjeseci od prijave; ranije brisanje možete zatražiti na info@dgfantasy.hr.

Primatelji podataka

Ovisno o odabranom načinu dostave, podaci potrebni za isporuku dijele se s dostavljačem: GLS (kućna dostava ili GLS paketomat) ili BoxNow (dostava u paketomat). Transakcijske e-mailove (potvrda narudžbe, obavijesti o statusu dostave) u naše ime šalje Resend, pružatelj usluge slanja e-pošte. Knjigovodstvene podatke obrađujemo kroz Minimax. Za hosting i održavanje webshopa koristimo vanjske tehničke pružatelje usluga koji mogu imati pristup podacima isključivo u svrhu održavanja sustava. Za prijenose podataka izvan Europskog gospodarskog prostora (npr. ako pružatelj usluge ima poslužitelje izvan EGP-a) primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere sukladno GDPR-u.

Sigurnost kartičnog plaćanja (PayWay)

Brojevi vaših kreditnih i debitnih kartica ne pohranjuju se na našim poslužiteljima niti im imamo pristup. Unos podataka o kartici odvija se isključivo na stranicama PayWay sustava Hrvatskog Telekoma d.d., certificiranog prema PCI DSS standardu. Mi zaprimamo samo status i identifikator transakcije potreban za potvrdu plaćanja.

Rokovi čuvanja

Podatke o narudžbama, računima i povezanim poreznim evidencijama čuvamo 11 godina, sukladno računovodstvenim i poreznim propisima. Podatke prikupljene isključivo na temelju Vašeg pristanka (npr. neobvezni kolačići) čuvamo do povlačenja pristanka; prijavu na obavijest o novoj kolekciji i na listu čekanja čuvamo najdulje 12 mjeseci od prijave (v. gore). Ostale podatke brišemo ili anonimiziramo kad više nisu potrebni u svrhu za koju su prikupljeni.

Vaša prava

Možete zatražiti pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade te, kada su ispunjene zakonske pretpostavke, prenosivost i uložiti prigovor. Ako se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost ranije obrade. Zahtjev za brisanje ne obuhvaća podatke koje smo dužni čuvati radi zakonskih obveza ili koje je potrebno zadržati radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva. Zahtjeve možete poslati na info@dgfantasy.hr; postupamo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana. Imate i pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka, www.azop.hr.

Kako ostvariti pravo na raskid:

Odluku o raskidu potrebno je poslati prije isteka roka. Možete koristiti mrežnu funkciju "Raskid ugovora" na stranici Moja narudžba, obrazac za jednostrani raskid ili drugu nedvosmislenu izjavu, poslanu na info@dgfantasy.hr ili na adresu NAKIT DG FANTASY, Ulica Oca Ante Gabrića 7/1, 20350 Metković. Korištenje obrasca nije obvezno. Za pomoć nazovite +385 99 747 4172.

Robu vratite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu, na navedenu adresu. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka. Proizvod primjereno zaštitite za prijevoz — originalna ambalaža ili etui preporučuju se, ali nisu uvjet za ostvarivanje prava na raskid. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja robom iznad onoga potrebnog za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, u skladu sa zakonom. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

U slučaju raskida vratit ćemo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Ne vraćamo dodatnu razliku u trošku ako ste izabrali skuplji način dostave. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat obavljamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito pristanete na drugi način bez dodatnih troškova.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Korištenje obrasca nije obvezno — raskid možete poslati i drugom nedvosmislenom izjavom. Ako koristite mrežnu funkciju "Raskid ugovora" na stranici Moja narudžba, potvrdu raskida dobit ćete elektroničkom poštom.

Pošalji izjavu o raskidu e-poštom

Reklamacije i materijalni nedostaci

Za materijalne nedostatke odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Zakonska prava vrijede i za personalizirane proizvode. Za novu robu osnovno razdoblje odgovornosti iznosi dvije godine od predaje robe. O uočenom nedostatku potrebno nas je obavijestiti u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja, na kontakte gore.

Pod zakonskim pretpostavkama možete zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, a u slučajevima propisanima zakonom sniženje cijene ili raskid ugovora. Otklanjanje nedostatka provodi se u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti. Kada se nedostatak uklanja popravkom, zakonski rokovi odgovornosti produljuju se jednom za 12 mjeseci, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. O Vašim pravima i daljnjem postupanju obavijestit ćemo Vas pri obradi zahtjeva.